Mô tả công việc:

EcoTech 2A – Công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm tại Biên Hòa – đang tìm kiếm 5 – 10 bạn trẻ năng động cho vị trí Chăm sóc khách hàng / Hỗ trợ kỹ thuật.

👉 Không áp lực doanh số, không KPI chốt đơn, chỉ tập trung vào hỗ trợ khách hàng.

Ưu tiên ứng viên:

- Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp các ngành: CNTT, IT Helpdesk, Thương mại điện tử, Digital Marketing, Quản trị kinh doanh,...

- Có hiểu biết cơ bản về phần mềm, website hoặc hệ thống IT

- Tính cách hòa đồng, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi

Công việc chính:

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua Zalo, email, điện thoại,...

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm/website hiệu quả

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật xử lý lỗi hoặc các yêu cầu nâng cấp đơn giản

- Chăm sóc khách hàng sau triển khai để đảm bảo hài lòng & sử dụng ổn định

- Cập nhật tài liệu, quy trình hỗ trợ và ghi nhận phản hồi khách hàng

- Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ từ trải nghiệm thực tế


Yêu cầu:

- Khả năng giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và linh hoạt tương tác

- Có tinh thần hỗ trợ, xử lý tình huống linh hoạt

- Ưu tiên có kỹ năng sử dụng Google Drive, Zalo OA, Chatbot hoặc kiến thức về Digital Marketing/CSKH