Mô tả công việc:

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh: Zalo, email, điện thoại,...
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, website của công ty một cách hiệu quả
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi, sự cố hoặc yêu cầu nâng cấp đơn giản
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau triển khai, đảm bảo họ hài lòng và sử dụng sản phẩm ổn định
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình hỗ trợ
Ghi nhận ý kiến phản hồi, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ
[Không yêu cầu tìm kiếm khách hàng mới, không chốt đơn, không KPI sale]


Yêu cầu:

- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn, có kỹ năng lắng nghe
- Biết sử dụng máy tính, thao tác cơ bản với phần mềm, website
- Có tinh thần hỗ trợ, xử lý tình huống tốt
- Ưu tiên biết dùng công cụ hỗ trợ khách hàng (Google Drive, Zalo OA, Chatbot,...)